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案例

2007年7月18日，济南市及周边地区遭受特大暴雨袭击。降水从17时开始，到20时30分减弱，市区1小时最大降水量达151毫米，2小时最大降水量达167.5毫米，3小时最大降水量达180毫米。这次降水过程历时短、雨量大，为有气象记录以来历史最大值。突如其来的暴雨造成人员死亡或失踪，大量车辆出险，城市低洼地区积水，部分地区受灾，大部分路段交通瘫痪，财产损失严重。特大暴雨的袭击，使得济南各保险公司理赔案件激增，客服电话成了真正的“热线”。山东保监局8月20日通报了“7.18”暴雨灾害保险理赔情况：截至8月17日，山东保险业共支付各类赔款1.26亿元，赔付伤亡人员20人，财产损失案件10544件，结案率达96.2%，保险业务充分发挥了经济补偿的职能。

在暴雨灾害面前，济南保险业以快速和优质的理赔服务，帮助受灾客户尽快恢复正常的生活秩序，在维护社会稳定、保障经济运行、减少和化解各种社会矛盾和纠纷方面作出了积极贡献，在受灾救助体系中发挥了重要的作用，在抗灾救灾中树立了保险业的良好形象。